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"오프라인 매장처럼 온라인에서도 고객의 니즈를 반영한 1대1 맞춤 서비스로 단골고객을 유치하고 있죠. 옷 한벌을 팔아도 고객이 만족 할 수 있도록 최선을 다해야 합니다."
케이블 채널 서바이벌 프로그램 ‘스타일 배틀로얄 TOP CEO’에서 4억 소녀 김예진 등 베테랑 CEO 8명의 경쟁 속에 1등을 차지한 심수연(32) 대표.
심 대표는 7년간의 오프라인 경력 노하우를 잘 살려 온라인 쇼핑몰 ‘버블라인(www.bubble-line.com)’ 운영 1년도 채 안된 상태에서 우승을 차지해 눈길을 끈 쇼핑몰 CEO다.
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심 대표는 2003년 5월 안산에서 ‘루디아’라는 오프라인 매장을 오픈해 2009년 8월 온라인 쇼핑몰을 창업하기까지 우여곡절이 많았다.
어릴적 부터 친구들 옷 코디하는 것도 좋아했고 스타일리스트 다운 면모를 자랑했던 그녀는 의류 매장을 오픈해보면 어떻게냐는 주위의 권유로 자신감을 갖고 의류매장을 운영했지만 쉽지 않았던 것.
"성격이 활발한 탓에 고객들에게 최대한 밝고 친절하게 응대했지만 제가 초이스한 옷들이 고객과 맞지 않았었던 거예요. 그래서 3개월 정도까지는 매출이 없었죠. 그때 생각한게 고객 니즈를 반영한 맞춤 서비스였어요. 이후 매출이 급증하고 단골위주의 매장을 운영하게 됐죠."
당시 심 대표는 동대문에서도 질좋은 원단으로 구성된 제품을 가져다가 1대1 맞춤 서비스를 실시하면서 고객이 청바지 하나를 입어도 핏이 딱 맞아떨어지도록 리폼까지 신경쓰며 단골을 유치해 갔다.
때문일까. 현재 온라인 쇼핑몰 운영 1년밖에 안됐지만 오프라인 노하우가 온라인에서도 주효해 쇼핑몰은 승승장구를 거듭하고 있다.
"온라인 쇼핑몰을 처음 시작할 때도 어려움이 많았죠. 300~400만원으로 시작했어요. 현재 온라인에서의 컨셉은 러블리한20~30대를 겨냥한 동안 이미지를 반영해 내 손님에게 딱 맞는 옷을 예쁘게 입혀주는거죠."
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심 대표는 자신의 운영하는 쇼핑몰 모델로도 직접 참여하고 있다. 때문에 외모관리도 철저하다. 러블리한 동안이 컨셉이라 그런지 상큼하게 때론 앙증맞게 표정 관리 연습도 틈틈히 한다.
“저는 운이 좋은 케이스라고 생각해요. 보통 의류매장이나 쇼핑몰을 너무 섣불리 참여했다가는 실패하기 싶죠. 어느정도 옷센스도 있어야 하고 다른 매장에서 경험을 쌓고 일을 시작해야 실패를 줄일 수 있다고 봅니다."
이런 심 대표는 지금도 꾸준히 디자인 공부를 하고 있다. 내년 초 강남에 그녀가 만든 디자인 브랜드를 런칭해 작은 매장을 오픈하고 싶다는 그녀의 작은 소망 때문이다.
30대 임에도 불구하고 최강 동안으로 자기관리를 철저히 하며 바쁜 나날을 보내고 있는 심 대표. 그녀의 반짝이는 눈망울은 단순히 쇼핑몰 CEO로서의 면모뿐 아니라 여성 쇼핑몰 시장에서 새로운 트렌드를 제시할 것으로 기대된다.
서울신문NTN 채현주 기자 chj@seoulntn.com / 사진=강정화 기자
