로봇과 ‘악수’해도 거래 성공률 높아져 <英 연구>

중요한 거래에서 손을 맞잡고 악수를 하는 것이 거래 성사에 도움이 된다는 연구결과가 나왔다. 더욱 눈길을 끄는 것은 악수를 하는 상대가 사람이 아닌 로봇일 경우에도 거래 성공확률이 높아진다는 사실이다.

영국 배스대학교 연구진은 ‘나오’(NAO)라 부르는 높이 58㎝의 로봇을 가상 부동산매매거래에 투입시킨 뒤, 실험 참자가자에게 부동산 판매 또는 구매 희망자의 역할을 부여하고 실험을 실시했다.

실험참가가자는 부동산 매매와 관련한 상담을 로봇 ‘나오’와 진행했고, 연구진은 나오의 머리에 장착된 카메라와 마이크 등을 통해 가상 매매 상담을 실시했다.

실험 도중 연구진은 실험참가자와 나오가 악수를 할 때 사람과 악수를 할 때 발생하는 작은 흔들림(진동)을 똑같이 재현, 나오의 센서를 이용해 손을 흔들도록 했고, 그 결과 실험참가자들은 로봇과 실험중임에도 불구하고 마치 실제 사람과 거래를 하는 듯한 신뢰를 느낄 수 있었다.

연구를 이끈 배스대학교 심리학자인 크리스 베반 박사는 “이번 연구는 손을 맞잡고 흔드는 악수가 다른 사람들에게 신뢰와 믿음, 협동하고 싶어하는 마음을 가져다 주는 중요한 행위라는 것을 알게 한다”면서 “로봇 조정을 통해 실시한 이번 실험에서, 파트너의 얼굴을 직접 볼 수 없음에도 불구하고 상대방에 대한 믿음이 생기는 것은 악수하는 과정이 있었기 때문”이라고 설명했다.

전문가들은 로봇-사람간의 악수가 아닌 사람끼리의 악수는 보다 더 강한 소속감과 유대감 등을 발생시키며, 이는 중요한 거래에 있어서의 성공 확률을 높이는 열쇠가 될 수 있다고 강조한다.

함께 연구를 이끈 다나에 스탠튼 프레저 교수는 “대인관계의 신뢰의 협조의 형성은 미래에 컴퓨터 프로그램이 참여하는 다양한 거래에서 매우 중요한 요소가 될 것”이라면서 “간단하게 손을 맞잡고 흔드는 동작인 악수는 미래에 화상 또는 프로그램을 이용한 거래에서 중요한 역할을 할 것”이라고 덧붙였다.

송혜민 기자 huimin0217@seoul.co.kr