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“서비스정신 부족” vs “진상손님 응징”
중국에서 고객과 점원이 머리채를 잡고 싸우는 충격적인 일이 포착돼 논란이 되고 있다.
최근 중국의 대형 커뮤니티 사이트 티티몹(tt.mop.com)에는 한 가방매장 앞에서 찍힌 사진 6장이 올랐다. 사진에는 여성 점원과 고객이 매장 앞 길거리에서 바닥에 뒤엉켜 격렬한 몸싸움을 벌이는 충격적인 모습이 고스란히 담겨 있었다.
사진을 찍었다는 네티즌은 “구경꾼들이 둘러싼 가운데 붉은 점퍼를 입은 여성과 검은색 바지정장 유니폼을 입은 점원이 머리채를 잡고 얼굴을 할퀴며 살벌하게 싸웠다.”고 당시 상황을 설명했다. 보다 못한 동료 점원 나서면서 싸움이 끝난 것으로 전해졌다.
이 사진이 인터넷에서 화제가 되면서 네티즌들은 점원이 서비스정신이 부족했다며 강하게 비난했다. 하지만 사진 속 고객이 평소 일부러 교환과 환불을 수시로 하는 이른바 블랙리스트였으며, 이날도 교환 문제로 실랑이를 벌이다가 싸웠다는 사실이 알려지면서 오히려 고객을 탓하는 목소리도 적지 않다.
한편 지난해 4월에도 중국에서 교환과 환불 때문에 의류매장 점원과 여성고객이 몸싸움을 벌이는 사건이 벌어진 바 있다. 당시 이 여성고객은 매장에서 산 옷이 마음에 들지 않는다며 교환을 12회나 했다가 이에 불만을 제기한 점원을 위협하고 때려 문제가 됐다.
서울신문 나우뉴스 강경윤기자 newsluv@seoul.co.kr
