사람들이 “미안하다” 말하기 어려운 이유는?

왜 사람들은 “미안하다.”고 솔직하게 사과하지 않을까. 이에 대한 의문이 새로운 연구를 통해 밝혀졌다.

최근 호주 퀸즐랜드대 경영대학원은 “사람들이 사과를 잘 하지 않는 이유는 자존심을 상하지 않으려는 경향 때문”이라는 연구결과를 발표했다.

이번 연구는 18~77세 성인 228명과 같은 연령대 성인 219명을 대상으로 각각 실시됐다.

첫번째 실험에서는 참가자를 3그룹으로 나눈 뒤 누군가를 ⓐ화나게 하고 사과했을 때 ⓑ화나게 했지만 사과하지 않겠다며 거부했을 때 ⓒ화나게 했지만 아무 것도 하지 않았을 때라는 3가지 상황을 각각 떠올려달라고 요청하고 그때 느꼈던 감정을 분석하는 것으로 진행했다.

그 결과, ⓐ형 문항을 떠올린 참가자는 ⓑ나 ⓒ를 떠올린 참가자보다 자존심이 상했지만 ⓑ형을 떠올린 참가자는 자존심이 오히려 상승한 것으로 나타났다.또 다른 실험 역시 참가자를 3그룹으로 나누고 실제로 이들이 저지른 실수에 대해 ①사과하는 이메일을 보내라 ②사과를 거부하는 이메일을 보내라 ③이메일을 쓰지 말고 단지 그때를 떠올릴 것을 요청했다.

그 결과, 역시 앞선 실험과 같은 감정 상태를 보이는 것으로 나타났다.

이에 대해 연구를 이끈 타일러 오키모토 박사는 “(인간은) 사과를 거부함으로써 망신당하지 않도록 자신을 스스로를 지키고 있다.” 면서도 “앞으로 사과를 거부할 때 나타나는 이 같은 반응이 언제까지 지속할 지에 관한 연구를 진행할 계획”이라고 말했다.

한편 이번 연구결과는 ‘유럽 사회심리학 저널’(European Journal of Social Psychology) 최근호에 실렸다.

윤태희 기자 th20022@seoul.co.kr